CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

DESKRIPSI

Kepuasan Pelanggan merupakan kunci utama untuk meningkatkan dan mempertahankan keuntungan jangka panjang bagi sebuah perusahaan. Faktor kunci inilah yang mampu melahirkan loyalitas pelanggan, menumbuhkan citra positif perusahaan dan mampu membentuk daya saing yang paling efektif.

Informasi aktual mengenai ekspektasi atau harapan pelanggan dan persepsi pelanggan terhadap produk atau jasa yang kita tawarkan sangat dibutuhkan sebagai dasar tindakan perbaikan atau perubahan untuk mengeliminasi ketidaksesuaian yang telah menimbulkan ketidakpuasan pelanggan. Untuk itu pemahaman yang mendalam tentang survey kepuasan pelanggan berikut analisis statistiknya tentunya harus dimiliki oleh setiap manajer atau para pengambil keputusan agar perusahaan memiliki informasi dalam pengambilan langkah-langkah strategi yang akan diterapkan bagi pelanggan supaya mereka memiliki kepuasan terhadap produk dan jasa yang ditawarkan oleh perusahaan.

MATERI PELATIHAN

  1. Memahami tujuan pelaksanaan survey pelanggan
  2. Mengenal berbagai metode survey
  3. Memahami prinsip dasar pelaksanaan survey
  4. Memahami faktor penentu kepuasan pelanggan
  5. Memahami berbagai bentuk survey
  6. Menentukan ukuran dan perhitungan
  7. Analisis Deskriptif dan Uji Statistika

 PESERTA

Pelatihan ini sangat tepat diikuti oleh para Pimpinan perusahaan atau pihak pengambil kebijakan; Manajer Sales & Marketing; Staff Sales & Marketing

METODE

  • Presentation; Discussion;
  • Case Study;Evaluation;
  • Pre test & Post Test

JADWAL

  • 28-2 Maret 2017
  • 4-6 April 2017
  • 2-4 Mei 2017

LOKASI

Yogyakarta/lokasi lain klik disini
WAKTU
08.30-16.00 WIB

BIAYA

  • Reguler Training
  • Yogyakarta >> IDR 6.500.000,- (Non-Residential) | Minimal kuota 3 peserta l Diskon untuk pengiriman 3 peserta dari perusahaan yang sama
  • Luar Yogyakarta >> IDR 8.500.000,- (Non-Residential) | Minimal kuota 5 peserta l Diskon untuk pengiriman 3 peserta dari perusahaan yang sama

 FASILITAS

  • Hotel Berbintang; Sertifikat Training;
  • Training Kit; Modul (Hard Copy + Soft Copy);
  • 1x Lunch dan 2x Coffe Break; Souvenir; Transportasi antar jemput selama pelatihan

Untuk mendaftar training klik disini atau klik “REGISTRASI” dibawah ini :

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *