Home / Administrasi Perkantoran / METODE ATAU TEKNIK DALAM MENGUKUR KEPUASAN PELANGGAN 5/5 (1)

METODE ATAU TEKNIK DALAM MENGUKUR KEPUASAN PELANGGAN

HANDLING COMPLAINTS WITH NLP

Tanggal
4 – 5 Febuari 2020
11 – 12 Februari 2020
18 – 19 Februari 2020
25 – 26 Februari 2020

Biaya pelatihan
Jogjakarta | IDR 6.500.000 | Non – Residential | Minimal 2 Peserta
Luar Jogja | IDR 8.500.000 | Non – Residential | Minimal 2 – 3 Peserta

DESKRIPSI
Keluhan pelanggan pada dasarnya adalah suatu keberkahan. Saat seorang mengeluh, sebetulnya perlu diperhatikan bahwa ia punya keinginan untu tetap mendapatkan pelayanan dari penyedia jasa walaupun ia mengalamai masalah dalam pelayanan. Seorang petugas customer service seharusnya menggunakan momentum complain pelanggan untuk semakin menguatan loyalitas pelanggan terhadap produk layanan yang disediakan. Pelatihan ini menggunakan pendekatan Hypnotherapy dan NLP (Neuro – Linguistic Programming) untuk dapat mengetahui jalan pikiran pelanggan, membangun komunikasi menggunakan pola bahasa Hypnotic dengan pelanggan, serta trampil dalam membingkai ulang kelihan pelanggan. Melalui pelatihan ini diharapkan akan meningkatkan efektivitas penerimaan keluhan untuk mereka uang bekerja di bidang pelayanan. Selain membantu peserta dalam meningkatkan teknik dan metode dalam menangani keluhan berbasis kenyamaan pikiran dan perasaan pelanggan.

TUJUAN PELATIHAN

  • Peserta mempunyai pemahaman yang komprehensif tentang keluhan, mulai dari penyebab, jenis-jenis dan manfaatnya.
  • Peserta menguasai cara mendeteksi Jalan Pikiran Pelanggan (Meta Program Pikiran)
  • Peserta memahami Hypnotic Language Pattern dalam menangani keluhan Pelanggan
  • Peserta mampu membingkai ulang (Reframming) cara pandang Pelanggan terhadap Produk atau Jasa yang dikeluhkan.
  • Peserta mampu bersikap tenang, tetap antusias dan positif, sekaligus meng-Install Perasaan Positif kepada Pelanggan.

MATERI PELATIHAN

  • Pengertian, Penyebab dan Manfaat Keluhan Pelanggan
  • Paradigma Keluhan Pelanggan dalam Kaitannya dengan Kepuasan Konsumen
  • Jenis-jenis Keluhan Pelanggan
  • Metode atau Teknik Menangani Keluhan Pelanggan ala NLP (Neuro-Linguistic Programming)
  • Keterampilan Hypnotic Communication Technique Dalam Menangani Keluhan Pelanggan
  • Menerapkan Konsep-Konsep Service Excellent Dalam Penanganan Keluhan Pelanggan
  • Teknik Reframming dalam memodifikasi cara pandang Pelanggan terhadap hal-hal yang dikeluhkan
  • Metode atau Teknik dalam Mengukur Kepuasan Pelanggan
  • Tetap Tenang, Segar dan Bersemangat dalam Tekanan Pelanggan
  • Mengubah Kebiasaan dalam Menangani Keluhan Pelanggan selama ini (Willingness to Change!)

PESERTA PELATIHAN
Pelatihan ini sangat dianjurkan diikuti oleh pegawai atau semua pihak yang bersinggung langsung atau bertanggung jawab dalam memuaskan konsumen dan mengurangi keluhan-keluhan mereka

Hubungi : 082146480457
Telp, Whatsapp, Telegram

Nilai Kualitas Konten

About IT SOFTWARE DEVELOPMENT

Check Also

TRAINING 2020 – FINANCIAL CONTROL MANAGEMENT

DESKRIPSI Manajemen Pengendalian Keuangan pada dasarnya merupakan upaya meningkatkan fungsi treasury dan controllership perusahaan dalam …

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *