Informasi Pelatihan dan Training Uvi Consultant Yogya Uvi Consultant
Related Articles
Excellent service atau disebut juga Pelayanan Prima adalah melakukan pelayanan sebaik mungkin kepada para pelanggan, sehingga pelanggan menjadi merasa puas. Secara umum tujuan pelayanan prima yaitu memberikan pelayanan sehingga bisa memenuhi dan memuaskan para pelanggan sehingga perusahaan mendapatkan keuntungan yang maksimal. Manfaat dari pelayanan prima salah satunya untuk upaya meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan ataupun pemerintah kepada para pelanggan atau masyarakat, serta dapat menjadi acuan untuk pengembangan penyusunan standar pelayanan. Standar pelayanan dapat diartikan sebagai tolak ukur atau patokan yang digunakan untuk melakukan pelayanan dan juga sebagai acuan untuk menilai kualitas suatu pelayanan. Pelayanan disebut prima jika pelanggan sudah merasa puas dan sesuai dengan harapan pelanggan.
Rumah sakit sebagai salah organisasi yang mengedepankan layanan atau services tentunya harus selalu berinovasi dalam hal layanan. Service excellent sangat penting karena bisa memberikan efek yang luar biasa pada pasien. Mereka pada dasarnya tidak hanya ingin berobat namun juga ingin diperhatikan, di hormati dan disanjung. Jika semua lini di rumah sakit tersebut mampu memberikan service excellent di rumah sakit yang bagus efeknya tidak hanya kepuasan pasien namun omset yang didapat juga akan meningkat.
Service Excellence Rumah Sakit adalah pelayanan yang diberikan kepada pasien agar mereka terpuaskan dan ingin menggunakan jasa bahkan akan tetap memakai jasa dari rumah sakit tersebut di kemudian hari
TUJUAN PELATIHAN :
- Peserta memahami konsep service (pentingnya service) bagi kelangsungan bisnis rumah sakit.
- Peserta mampu melihat service dari sudut pandang customer (pasien) dan memahami “9 Service Bites” yaitu: Access, Responsiveness, Competency, Courtesy, Reliability, Speed, Security, Tangible, Professional
- Membantu peserta memahami komunikasi yang efektif sehingga mampu menciptakan image yang baik dari rumah sakit di mata customer.
- Melatih peserta untuk membedakan tipe pasien dan secara terampil menghadapi keluhan pasien.
- Peserta mampu mendeliver service kepada pasien dengan tujuan memberikan pengalaman yang luar biasa yang akan berbuah pada loyalitas pasien
Materi :
- Memahami Konsep Dasar Pelayanan
- Memahami Aturan-Aturan Didalam Pelayanan
- Teknik Komunikasi Dan Etika
- Teknik Pelayanan Prima
- Teknik Mengenal Dan Memahami Pelanggan
- Mengenali Harapan Dan Emosi Pelanggan
- Pemahaman Tentang Komplain Dan Dampak Kegagalan Menangani Komplain
- Teknik Menghadapi Komplain Pelanggan
- Teknik Menganalisa Komplain Dan Menjadikan Komplain Sebagai Proses Pengembangan Pelayanan
- Membangun Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
- Communication & Interpersonal Skill Dalam Menghadapi Komplain
Peserta Training Atau Pelatihan :
Customer serviices, bagian reseotionist, para perawat, para apoteker yang ada di rumah sakit, para bidan yang bertugas di rumah sakit, satpam rumah sakit, jajaran manajerial SDM, dan semua karyawan lainnya yang beriteraksi langsung dengan pasien
Fasilitas :
Fasilitas untuk pelatihan secara tatap muka :
- Sertifikat pelatihan
- Modul pelatihan
- Souvenir Pelatihan
- Coffee break
- Makan siang
- Penjemputan minimal 2 orang dari perusahaan yang sama
- Perlengkapan APD
Fasilitas untuk pelatihan online :
- Sertifikat pelatihan
- E- modul
- Souvenir pelatihan
Metode :
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Discussion Group
- Pretest dan Post test
Lokasi Pelatihan :
Pelatihan ini dapat dilaksanakan secara online dan offline ( tatap muka )
Pelaksanaan secara tatap muka dapat di laksanakan dibeberapa kota :
- Yogyakarta
- Bandung
- Jakarta
- Bogor
Pelaksanaan pelatihan dengan online, dilakukan dengan menggunakan media zoom meeting online
Biaya Pelatihan :
Pelaksanaan di Yogyakarta :IDR 6.500.000 / Peserta | Minimal 3 peserta
Pelaksanaan Luar Kota Yogyakarta :IDR 8.500.000/ Peserta | Minimal 3 – 4 Peserta
Pelatihan Online :IDR 2.500.000/ Peserta | Minimal 4 Peserta
*Harga diatas bersifat negotiable
Jadwal Training Atau PELATIHAN SERVICES EXCELLENT OF HOSPITAL – Tahun ajaran 2022 :
- Tanggal Pelatihan :
19 – 20 Januari 2022 , 3 – 4 Februari 2022, 10 – 11 Februari 2022
- Tanggal pelatihan dapat menyesuaikan dengan jadwal dari peserta pelatihan
